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4차 이용자모니터링단 결과 보고
작성일 20-12-08 14:56 조회수 451회 댓글수 0건
2020년 4차 이용자 모니터링 제안 및 조치사항모니터링 기간2020년 10월 ~ 2020년 12월평가항목교육 응대 서비스평가내용 친절함.1층 출입구 체온측정 안내, 방명록 기록하는 분들의 친절한 설명과 미소가 좋음. 교육서비스평가내용 코로나19로 어려운 시기에도 항상 친절하게 대해줌. 프로그램 평가내용 코로나19의 장기화로, 이용자와 교류할 수 있는 비대면 프로그램의 시도가 필요함. 조치사항 비대면 서비스의 경험을 기반으로 2021년 각 부서별 비대면 프로그램에 대한 계획을 세우고 있음. 직업적응훈련, 컴퓨터, 목공예, 라라홈아카데미 등 장애인을 위한 다양한 온택트서비스를 선보일 예정임. 시설관리 깨끗하게 관리되고 있음. 환경미화 평가내용청결하고 양호함.남녀 화장실 출입구가 같아서 불편했는데, 자동문을 설치해 주어 만족함.기타 평가내용 각 부서 복지사들의 이동이 자주 있는 것 같음. 조치사항 복지관 사업의 발전을 위해서 또는 육아휴직자로 인한 대체 근무자가 발생하는 등의 사유로 직재개편 있을 수 있음. 이로 인해 담당자가 자주 변경되는 것처럼 느껴질 수 있음. 이용자 중심의 프로그램과 질 높은 서비스 지원을 위해 역량 있는 담당자를 배치하고자 노력하고 있음. 평가내용 저소득층 장애인대상으로 김장김치 나눔 행사는 매우 좋은 행사라고 생각됨.

상담권익옹호팀에서는 이용자의 참여와 권리옹호를 위하여 이용자모니터링단을 운영하고 있으며 아래와 같이 결과를 보고합니다. 


1) 제 목:  2020년 4차 이용자모니터링단 회의 결과

2) 참여자:  장순분외 4명의 모니터링단(총 5명)

3) 참여방법: 구글 설문 또는 유선을 통한 의견제안

    (※ 코로나19 확산 예방을 위해 온라인으로 의견수렴 후 조치 결과를 개별 안내 및 홈페이지 게시)​

4) 내    용:  2020년 10월~12월 이용자모니터링 결과 및 조치 논의

  

5) 이용자모니터링단 의견 및 조치사항 붙임에 게시 ​


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