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인권과 권리
이용자만족 서비스이행 기준
  • 1. 이용자를 맞이하는 자세

    가. 복지관을 찾아오실 경우

    • 복지관 입구에 안내직원을 배치하여 서비스내용 및 프로그램실, 당직원, 사무실 등을 자세히 안내해 드리고 사무실에서는 먼저 보는 직원이 즉시 안내하겠습니다.
    • 이용자를 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내하겠습니다.

    나. 전화하실 경우

    • 전화벨이 울리면 곧 받겠으며, 받을 때는 “안녕하십니까? 고양시장애인종합복지관 ㅇㅇㅇ입니다”라고 정중히 인사를 하겠습니다.
    • 전화하신 용건에 맞는 담당자를 신속히 안내해 드리겠으며 문의하신 내용에 친절하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.
    • 담당직원의 부재 시에는 메모를 전하고 답변이 필요한 경우에는 빠른 시간 내에 전화 등으로 연락드리겠습니다.
  • 2. 장애인 복지서비스 제공

    가. 우리 복지관은 제공되고 있는 프로그램을 주기적으로 평가하여 보다 나은 서비스가 되도록 하겠으며, 장애인의 욕구에 근거한 프로그램이 개발되도록 최선을 다하겠습니다.

    나. 수시로 타 복지관 등 유관기관의 장애인복지프로그램을 벤치 마킹하여 새로운 프로그램을 개발하도록 하겠습니다.

    다. 장애인에게 필요한 정보를 제공하여 실생활에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

    라. 특수한 어려움이 있는 장애인을 위한 프로그램 개발 및 동등한 참여를 위한 지원에도 많은 노력을 기울이겠습니다.

    마. 프로그램을 개발하고 제공함에 있어 이용자의 의견이 충분히 반영될 수 있도록 하겠습니다.

  • 3. 이용자의 비밀보장

    가. 우리 복지관은 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보에 대한 비밀이 철저히 보장될 수 있도록 노력하겠습니다.

    나. 이용자의 서비스증진을 위해 타 기관에 개인정보를 제공할 경우 반드시 본인의 동의를 받도록 하겠습니다.

  • 4. 합리적인 배려

    가. 성별, 인종, 정치, 경제, 사회, 문화, 종교 등의 이유로 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.

    나. 장애유형, 장애정도 등의 사유가 서비스를 이용함에 있어 차별이 되지 않도록 하겠습니다.

  • 5. 편리한 시설 및 쾌적한 환경제공

    가. 복지관의 냉·난방기, 전기, 가스시설 등 모든 기기를 매일 점검하여 이용자들이 쾌적한 환경에서 최적의 서비스를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

    나. 복지관의 프로그램실, 식당, 화장실 등은 각종 이용시설물은 수시로 청결상태를 확인하고 월1회 이상 방역을 실시하여 언제나 깨끗하게 유지되도록 하겠습니다.

  • 6. 서비스에 대한 시정요구

    가. 복지관 이용에 있어 불편·부당한 점, 개선사항, 건의사항 등(이하 ‘민원’이라 한다)이 있을 경우 복지관홈페이지의 온라인상담, 복지관내 건의함, 유선(031-929-1400) 등을 이용해 의견을 주시기 바랍니다.

    나. 민원에 대하여는 즉시 처리하고 그 결과를 본인 또는 복지관 홈페이지를 통해 알려드리겠습니다.

  • 7. 이용자만족도 조사

    가. 우리 복지관은 ‘복지관 환경, 이용 프로그램, 직원의 태도 등’에 대하여 매년 1회 이상 ‘이용자만족도 조사’를 실시하여 결과를 복지관홈페이지 등을 통해 공지하겠습니다.

    나. 조사결과를 더 나은 복지관이 될 수 있도록 ‘복지관환경개선, 프로그램개발, 직원교육자료 등’으로 적극 활용하겠습니다.

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